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                                                                                                                                                       信息产业
  
                                                                                                 中国联合网络通信有限公司肥城市分公司
  
【概况】 中国联合网络通信有限公司肥城市分公司(简称肥城联通公司)拥有功能完善、覆盖全市、通达全国的移动通信网络、宽带通信网络和本地电话网络,是名副其实的全业务运营商,为社会各界提供包括固话、宽带、移动、服务外包在内的综合信息服务。设置综合部、自有渠道中心、集团客户中心、社会渠道中心和运行维护中心的“一部四中心”体制。公司连年保持省级文明单位称号。
  
【经营发展】 通信产品结构不断优化,重点业务发展迅速。4G业务实现规模发展,依托FTTH新建及改造区域,大力开展IPTV业务营销,扩大客户对IPTV的消费认知。以“互联网+”为驱动,实施行业应用及行业项目落地,形成沃支付、金融天网、农机通、护林宝、智能巡检等多项信息化建设成果。
  
【信息化建设】 肥城联通勇担肥城信息化建设主力军重任,参与“智慧肥城”建设,推进“政务信息化”“农村信息化”“企业信息化”“社区信息化”“家庭信息化”及农村“光缆进村”为主要内容的信息化“5+1”提升工程,信息化主力军地位进一步巩固。完成商务应用平台的建设。在电力、医疗、物流、城管、商务、监管、安防等领域,重点推广远程健康监控、移动执法查询、外勤位置定位、环境数据采集、无线POS、移动视频回传等重点应用。实现成熟信息化产品的深度挖掘和规模化推广,稳固在肥城信息服务领域的主导地位。持续为政府制定民生决策当好参谋,为相关部门及时制定处理突发事件的应急预案提供真实可靠的事实依据。
  
【网络建设】 加大网络建设及维护工作力度,全力构建精品网络。建成规模宏大、技术先进、功能完善、覆盖全市的精品网络。完成金融天网、交警队天网、公安局天网、智慧医疗工程,覆盖全市所有村庄,深入推进信息技术在经济社会各领域的应用。肥城联通强力推进4G网建设,新建4G基站为历年最多。同时为满足用户的高带宽要求,按照国家“建光网、提速度、广普及、促应用、降资费、惠民生”的宽带战略目标要求,落实国务院“提速降费”工作部署,投入1000多万元推进网络光纤化改造,率先建成“全光网络县”。
  
【客户服务】 以服务促发展,狠抓服务规范化。启动服务提升活动,以客户口碑评价NPS为基础,围绕网络、业务、服务三个层面,通过对重点环节的管控,实现服务水平的提升。推出宽带“三承诺”服务,累计提速用户20万户,20兆以上用户占比99%;宽带装机超时率由12.9%下降到3.7%。开展有针对性客户维系工作,提高存量用户的在网粘度,移网合约续约率全省排名第三位。继续荣获“真诚无限”全省优质服务品牌荣誉称号。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 (李良)
  
  
                                                                                                           中国移动通信集团山东有限公司肥城分公司
  
【概况】 中国移动通信集团山东有限公司肥城分公司(以下简称肥城移动)成立于1999年7月,隶属于中国移动通信集团山东有限公司,为国内最大的综合通信业务运营公司,位于泰临路19号。公司内设综合部、业务运营部、集团客户家庭客户部、网络建设部4个部室,营业厅(经营部)20个,在职员工141人,业务网点1000余处。2016年,公司致力于为用户提供通信质量高、服务水平一流的移动通信网络,新建4G基站150多个,4G基站总数达到530多个,基本实现城区深度覆盖,乡村广度覆盖。肥城移动用户总数超过60万户,客户服务满意度连续10年始终保持在99%以上。年上缴利税超过800万元,为肥城经济发展做出突出贡献。公司先后荣获“桃乡移动情”省级服务名牌,“消费者满意单位”等荣誉称号,并在行风评议中名列同行业前列。新城路营业厅顺利通过省“青年文明号”、市“巾帼文明岗”的严格验收。
  
【网络建设和品牌服务】 为客户提供一流的精品网络,满足全市人民的通信需求,以保持网络绝对领先优势为目标和动力,实施品牌网络战略。在网络建设上投入巨大资金,不断扩大网络容量和规模。精耕细作、坚持不懈建成全市最大、全覆盖、全数字移动通信网络。在原有品牌的情况下,为客户提供天王卡、流量大王卡、4G飞享套餐——小区语音版、4G统一套餐、全家亲、宽带业务、家庭固话IMS、咪咕视频、咪咕音乐、139邮箱、手机报、和通讯录、和彩云、和生活等多款产品。2016年,新建4G基站150多个,4G基站总数达到530多个,基本实现城区深度覆盖,乡村广度覆盖。肥城移动用户总数超过60万户,客户服务满意度连续10年始终保持在99%以上。
  
【满意服务】 肥城移动始终坚持“客户至上”的服务理念,不断进行服务与业务创新,持续提升客户满意度。大力提升营业厅营销服务水平,紧抓细节,减少因管理不到位造成的营业厅基本服务问题,杜绝服务态度及业务差错,强化营业窗口服务管理制度和服务规范标准化落实。梳理投诉处理流程,提升客户满意度,转变经营思路,提升营销水平、服务水平,始终以服务于肥城市经济社会发展、服务于广大桃乡客户为己任,充分发挥服务与业务双领先优势,打造一流的综合数字信息网络,助力“智慧肥城”建设。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               (许辉)
  
                                                                                                                                   中国电信肥城分公司
  
【概况】 2008年,中国电信收购中国联通CDMA网络,10月1日正式交接,成立中国电信肥城分公司,公司位于肥城长山街045号。2016年,共有员工60余人。公司加大4G网络建设,在完成整个城区的4G网络覆盖开通的基础上,完成肥城所有乡镇以及主要村庄的网络覆盖,基站建设总数达107个。秉承“用户至上、用心服务”服务理念,拥有“我的e家”“天翼”“商务领航”三大著名客户品牌,用户号码段包括“133、153、180、181、189、173、177”,为客户提供基本的语音业务和宽带网络等数据通信业务。为适应中小企业、广大客户的需求,开发天翼对讲、外勤助手、车管专家、综合办公及云存储、云主机业务等信息化业务,致力于中小企业管理应用,提供个性化服务,满足市场需求。公司始终坚持“终端引领”的经营思路,秉承“共赢、服务、长久”的渠道合作原则,突出“天翼”品牌及差异化产品优势,面向社会开展“为民服务,创先争优”客户服务活动,大力开展“光网城市”“宽带中国”网络建设。
  
资料链接
  
                                                                                                                       2016年度十大突出贡献企业
  
石横特钢集团有限公司
国电石横发电有限公司
山东云宇机械集团有限公司
山东农大肥业科技有限公司
肥城昌盛特种石墨有限公司
山东泰鹏集团有限公司
山东一滕集团有限公司
山东瑞福锂业有限公司
山东索力得焊材股份有限公司
肥城胜利化工有限公司



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