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 工业·信息产业
  信息产业

   中国移动通信集团山东有限公司东平分公司


【概况】 公司位于县城平湖路北段东侧,占地9.57亩,员工154人,副经理以上1人。内设机构有综合部、市场部、网络部、客服部、集客部等部门。乡镇设17个营业厅。
         2004年,为山东移动通信有限责任公司东平分公司,2006年9月,更名为中国移动通信集团山东有限公司东平分公司。公司综合通信大楼集移动通信机房、网络运行维护管理、经营服务和指挥调度等于一体,移动电话网覆盖全县所有乡镇。公司坚持服务至上,拥有“全球通、神州行、动感地带”等著名服务品牌,通信网络覆盖范围广、业务品种多、服务质量高。网号17个,有139、138、137、136、135、134、157、158、159、152、151、150、147、182、183、187、188。公司先后获得“山东省消费者满意单位”“市级文明单位”“四星级营业厅”“价格诚信单位”“山东省青年文明号”和“文明服务示范窗口”等荣誉称号。


【移动通信建设】 2004年,公司有移动通信基站(铁塔)60座,交换机容量6万门。2008年后,先后启动8期至16期GSM网络工程建设项目,至2012年,累计投资2亿元,在14个乡镇建设移动通信基站(铁塔)242座,交换机容量达到45万门,分别比2004年增长3.03倍、6.5倍。根据市场需求,大力推进WLAN无线建设项目,实现了城区居民小区、酒店、商业街、人员活动密集区域等高数据流量地区全覆盖。公司连续投资200多万元,在乡镇建设自办营业厅3个,优化自办营业厅17个,铺设光缆800多皮长公里,良好的城镇、乡村通信环境和信息化平台,成为服务全县经济发展的重要基础设施。


【业务发展】 2004年—2012年,公司坚持“客户为根,服务为本”理念,以客户满意为标准,改善网络质量,调配全网动态资源,促进网络优化和短板提升。开展“5S”管理活动,在改善服务环境方面,营业厅设置自助服务、人工服务、体验与演示、客户接待、客户休息、宣传展示、咨询服务和便民服务等服务功能。在提升员工综合素质方面,采取四项措施:一是分期分批选送员工参加省市公司举办的学习培训班;二是组织职工参加“移动网上学院”“电子培训系统”“培训直通车”学习业务;三是开展“服务技能业务大赛”“星级营业员评选”“星级营业厅创建”和“优质服务示范窗口创建”活动,制作优秀员工和先进班组展示栏,提升窗口人员服务水平。四是根据《营业厅服务质量检测标准》,设置服务监督卡,明察暗访服务质量和客户满意度,促进服务质量不断提升。2012年,公司在网客户达到42万户,业务收入突破1亿元,上缴税金500万元,分别比2004年增长7.4倍、2.7倍和5.5倍。
(徐 超)




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